1. Quiénes somos
AXELOX (https://axelox.com.mx) es una tienda mexicana de juegos de mesa, operada por una persona física con actividad empresarial en México.
Responsable: Axel López García. Domicilio: Aguascalientes, Calvillo, México, C.P. 20880, Avenida Esparza reyes 310.
Contacto: [email protected].
2. Objeto de este documento
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de AXELOX, así como la compra de los productos que en él se ofrecen. Al usar el sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad correspondiente.
3. Compra como invitado
AXELOX no requiere que crees una cuenta para comprar. Cada compra se realiza como invitado, solicitando únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido (ver nuestro Aviso de Privacidad).
4. Disponibilidad y stock
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad e inventario real al momento de tu compra. Es posible que, en casos excepcionales, un producto deje de estar disponible entre que lo agregas al carrito y confirmas tu pedido; en ese caso te lo indicaremos antes de completar la compra.
5. Precios y costos
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).
El costo de envío nacional se calcula y muestra durante el proceso de compra antes de confirmar tu pedido. La recogida local en Aguascalientes no tiene costo (ver sección 8).
6. Pago con Mercado Pago
El pago de tu pedido se procesa a través de Mercado Pago. AXELOX no captura ni almacena los datos de tu tarjeta u otro medio de pago: esa información la maneja directamente Mercado Pago conforme a sus propias políticas.
Tu pedido queda registrado al finalizar el proceso de compra; su confirmación depende de que el pago sea aprobado por Mercado Pago.
7. Creación y confirmación del pedido
Al completar el proceso de compra se genera un número de pedido. El pedido se confirma cuando el pago correspondiente es aprobado; a partir de ese momento comienza su preparación (ver sección 10).
8. Recogida gratuita en Aguascalientes
AXELOX no realiza entregas a domicilio con esta modalidad. La opción "Recoger en Aguascalientes" es completamente gratuita y consiste en que tú, como cliente, recoges físicamente tu pedido.
Una vez que tu pago sea aprobado y tu pedido esté preparado, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el lugar y horario de la recogida.
9. Envío nacional
Para envíos a cualquier parte de México, AXELOX utiliza Envia.com como intermediario para consultar los servicios de paquetería disponibles según tu código postal. Durante el proceso de compra se te muestran las opciones y el costo real antes de confirmar tu pedido.
El tiempo de tránsito de la paquetería lo determina la propia empresa de paquetería seleccionada y es independiente del tiempo que AXELOX toma para preparar tu pedido (ver sección 10).
10. Tiempos de preparación
Normalmente procuramos preparar tu pedido dentro de 1 día hábil después de que tu pago sea aprobado. Este tiempo es una referencia y no constituye una garantía absoluta: en casos excepcionales (alta demanda, disponibilidad de producto u otras circunstancias razonables) la preparación puede tomar más tiempo, en cuyo caso procuraremos informarte.
11. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras:
- no haya sido entregado a la paquetería para su envío (envío nacional); o
- no haya sido recogido ni se haya iniciado materialmente el proceso final de entrega en el punto de recogida (recogida local).
Si tu pedido todavía no ha sido pagado, la cancelación no genera ningún reembolso pendiente. Si ya fue pagado y todavía puede cancelarse conforme a lo anterior, gestionaremos el reembolso correspondiente (ver sección 15).
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería para su envío, cualquier solicitud posterior se atenderá conforme a las reglas de devolución que correspondan (ver secciones 12 a 14).
12. Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 7 días naturales siguientes a haberlo recibido, siempre que:
- permanezca cerrado;
- esté completo; y
- se encuentre en condiciones de volver a venderse.
En una devolución por simple cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Para iniciar una devolución, contáctanos indicando tu número de pedido (ver sección 21).
Nada en esta sección limita cualquier derecho irrenunciable que la legislación mexicana aplicable te reconozca como persona consumidora.
13. Productos defectuosos o incompletos
Si tu juego llega con un defecto de fabricación, componentes faltantes, componentes dañados, o cualquier problema que impida utilizarlo correctamente, contáctanos indicando tu número de pedido. Podemos solicitarte fotografías o un video para documentar el caso.
Según corresponda, buscaremos resolverlo mediante reposición de los componentes afectados, cambio del producto, devolución con reembolso, u otra solución apropiada al caso concreto — sin que esto limite los derechos legales que te reconoce la legislación aplicable como persona consumidora.
14. Daños durante el transporte
La caja del juego forma parte del producto. Si tu pedido llega con daño significativo (golpeada, aplastada, mojada, rota, u otro daño visible ocurrido durante el transporte), atenderemos tu caso aunque los componentes interiores sigan siendo funcionales.
Podemos solicitarte evidencia fotográfica del empaque exterior, la protección utilizada, la caja del juego y el daño observado. Los daños meramente menores o cosméticos se evalúan caso por caso.
Esta situación la atiende directamente AXELOX contigo; no es necesario que la resuelvas tú directamente con la paquetería.
15. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, lo gestionaremos a través de Mercado Pago hacia el medio de pago que usaste en tu compra. Los tiempos en que el reembolso se refleje pueden depender de Mercado Pago y de tu institución financiera, y no siempre son inmediatos.
16. Facturación (CFDI)
Si necesitas factura, indícalo durante el proceso de compra y proporciona tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI. Si no necesitas factura, no se te solicita ningún dato fiscal.
La emisión de tu comprobante fiscal se realiza inicialmente fuera de este sitio web; todavía no existe una integración automática con el SAT ni con un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC). Tu solicitud queda registrada como pendiente hasta que la factura sea emitida.
Las ventas que no cuenten con una factura individual solicitada quedan identificadas para su tratamiento fiscal correspondiente.
17. Uso adecuado del sitio
Te comprometes a usar el sitio conforme a la ley y a estos Términos, y a no realizar pedidos fraudulentos, ni intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento normal del sitio.
18. Propiedad intelectual
El nombre AXELOX, su logotipo, y el contenido original del sitio (textos, imágenes propias, diseño) son propiedad de AXELOX o de sus licenciantes. Los productos de terceros que se comercializan conservan las marcas y derechos de sus respectivos titulares.
19. Disponibilidad del servicio
AXELOX procura mantener el sitio disponible, pero puede presentar interrupciones por mantenimiento, causas técnicas, o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
20. Capacidad para comprar y menores de edad
Las compras en AXELOX deben realizarse por personas con capacidad legal para contratar. Las personas menores de edad deben realizar sus compras con la autorización y bajo la supervisión de su madre, padre o tutor.
21. Atención y contacto
Para cualquier solicitud de atención, cancelación, devolución, garantía, facturación o privacidad, escríbenos a [email protected]. Procuramos responder dentro de 1 día hábil, aunque este plazo es una referencia de servicio y no una garantía absoluta de respuesta en un tiempo exacto.
22. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente y los criterios y recomendaciones vigentes de la PROFECO en materia de comercio electrónico. Nada en este documento limita o pretende limitar los derechos irrenunciables que dicha legislación reconoce a las personas consumidoras, quienes conservan además el derecho de acudir ante la PROFECO u otra autoridad competente.